Revenoj kaj Repagoj
Repago kaj Revenpolitiko
1. Nuligado
Ni akceptas mendnuligojn antaŭ ol la produkto estas sendita aŭ ene de 24 horoj post kiam vi faras vian mendon. Se la mendo estas nuligita, vi ricevos plenan repagon. Ni ne povas nuligi la mendon se ĝi estas pli ol 24 horojn aŭ se la produkto jam estas sendita.
2. Perditaj aŭ ŝtelitaj pakaĵoj
Ni ne respondecas pri perditaj aŭ ŝtelitaj pakaĵoj. Se viaj spuraj informoj indikas, ke via pakaĵo estis liverita al via adreso kaj vi ne ricevis ĝin, bonvolu raporti ĝin al via loka senda kompanio. Se vi havas pluajn demandojn pri kiel fari tion, bonvolu kontakti nian klientan servoteamon.
3. Ĉu vi ricevas difektan varon?
Ni vere bedaŭras aŭdi tion! En la malprobabla okazo, ke vi ricevis difektan varon, bonvolu tuj sendi retpoŝton al fendy@newdery.com.cn kun la jenaj informoj:
(1) Via mendonumero
(2) Kiu aĵo estas difektita
(3) Videbla pruvo prezentanta la difekton estas necesa (Devas inkluzivi: fotografian kaj videan pruvon)
Bonvolu ne redoni difektitajn varojn komence krom se konsilate de membro de nia subtena teamo, tio povus rezultigi pli malrapidan solvotempon. Ni ofertos al vi la plej bonan solvoskemon.
Se via pakaĵo estis difektita dum livero, bonvolu preni fotografiajn pruvojn kaj sendi ĝin rekte al klienta subteno!
*Ĉiuj reklamoj pri pakaĵoj alvenantaj difektitaj devas esti faritaj ene de 30 tagoj post la liverdato. La sendokostoj por reeldonitaj produktoj devas esti pagataj de la aĉetanto, kaj la sendokosto estas 8 usonaj dolaroj.
4. Redonoj (se aplikeble)
Ni akceptas redonojn de produktoj. Klientoj rajtas peti redonon ene de 30 tagoj post ricevo.
*Klientoj devas pagi la sendokoston se ne estas kvalita problemo kun la produkto.
Por rajti je redono, via aĵo devas esti neuzata kaj en la sama stato, en kiu vi ricevis ĝin. Ĝi ankaŭ devas esti en la originala pakaĵo. Por kompletigi vian redonon, ni bezonas kvitancon aŭ pruvon de aĉeto. Bonvolu ne resendi vian aĉeton al la fabrikanto.
Klientoj estos fakturitaj nur unufoje maksimume por sendokostoj (tio inkluzivas resendojn). Tamen, ni afable informas vin, ke repleniga kotizo de 20% estos aplikita al resendoj rezultantaj el cirkonstancoj ne atribueblaj al la eraro de la vendisto, kaj la aĉetanto respondecos pri la pago de la resenda kotizo.
5. Repagoj (se aplikeblaj)
Post kiam via redono estos ricevita kaj kontrolita, ni sendos al vi retpoŝton por sciigi vin, ke ni ricevis vian redonitan aĵon. Ni ankaŭ sciigos vin pri la aprobo aŭ malakcepto de via repago. Se vi estos aprobita, tiam via repago estos prilaborita, kaj kredito estos aŭtomate aplikita al via kreditkarto aŭ originala pagmetodo, ene de certa nombro da tagoj.
6. Malfruaj aŭ mankantaj repagoj (se aplikeble)
Se vi ankoraŭ ne ricevis repagon, unue kontrolu vian bankkonton denove.
Poste kontaktu vian kreditkartan kompanion, povas daŭri iom da tempo antaŭ ol via repago estos oficiale registrita. Poste, kontaktu vian bankon. Ofte estas iom da prilabora tempo antaŭ ol repago estas registrita. Se vi faris ĉion ĉi kaj vi ankoraŭ ne ricevis vian repagon, bonvolu kontakti nin ĉe fendy@newdery.com.cn .
Bonvolu kontakti nian klientan servon ĉe fendy@newdery.com.cn por ricevi la resenditan adreson.
Ni certigas, ke vi ricevos respondon ene de 24 horoj (krom semajnfinoj kaj ferioj). Do, se vi renkontos problemojn dum ĉi tiu periodo, bonvolu ne zorgi, ni kontaktos vin kiel eble plej baldaŭ post nia reveno al la oficejo.
7. Faru malĝustan mendon (malĝustaj informoj, malĝusta produkto...)
Bonvolu nuligi la malĝustan mendon ene de 24 horoj kaj fari la ĝustan mendon.
Ni ne povas fari iujn ajn ŝanĝojn aŭ amendojn al via mendo se ĝi estas sendita.
REPAGOJ: Bonvolu noti, ke ni ne repagas por ne-difektaj varoj. Ni repagos vin post kiam via resendita varo estos ricevita reen ĉe nia fabriko kaj ĉiuj detaloj estos konfirmitaj. Tamen, ni traktas ĉiun resendon laŭkaze, kaj kontantaj repagoj rajtas esti ricevitaj.
8. Garantio
De la momento kiam vi ricevos la varojn, ni ofertas unu-monatan postvendan garantion. Se estas ia ajn problemo, bonvolu kontakti nin ene de unu monato.
Noto: Bonvolu kontakti nin ĉe fendy@newdery.com.cn antaŭ ol resendi la varojn. Post kiam la peto pri resendo/interŝanĝo/repago estos aprobita, ni sendos la resendan adreson kaj informojn. Post kiam la petoj pri resendo/interŝanĝo/repago estos aprobitaj, bonvolu sendi la varojn ene de 7 tagoj kaj tuj doni al ni vian spuran numeron por resendo. Alie, la petoj estos malvalidaj.